こんにちは、パソコン＆コンピュータのきくちはじめ工房です。
当社に寄せられる「よくある質問（FAQ）」の１つに
「メールや電話で質問したいです。◯◯について教えて下さい。」
というのがあります。
（あと、前置きなしに直接ご質問文を送ってこられる場合も結構…）
これまでは
「メールサポート、電話サポートは行っておりませんが、
ご来店頂ければ、個別相談という形で１時間5,000円等で
ご対応させて頂きますね。またはパソコン教室を行って
おりますので、そちらをご利用下さいませ。」
とお答えしてきました。
ちなみにインターネット上には、無料Q&Aサービスを行って
いるサイトがありますので、無料で質問したいという方は
そのようなサイトをご利用頂ければ・・・と思っています。
⇒例：最大手の「
OKWave」など
しかし、そのようなサイトの場合、無料（ボランティア）での回答
になりますので、回答者のマナーの問題や回答の質（技術力）の
問題などがあり、運がよければ適切な回答が得られますが、
そうでない場合も当然出てくることになります。
そこで「信頼できる人から、信頼できる回答が欲しい」という方の
ために「メール質問サポート」「電話質問サポート」を
有料にて
ご提供させて頂くことにしました。
※年内は試運転を兼ねているため、当面はこれで実施しますが
将来ご提供方法や料金等を改定させて頂く可能性があります。
パソコン／ITのことで
「ちょっとしたこと」から「少々込み入った話」まで
"きくちはじめ工房なら信頼できるので有料でもいいから質問したい"
という方の声にお応えしたいと思います。
（１）メール質問サポート
（料金前払い）
・初級内容：料金3,000円／１件
・中級内容：料金4,000円／１件
・上級内容：料金5,000円／１件
・目安：各級とも１件のボリュームはA4印刷時で１枚程度とさせて頂きます。
・ご利用方法：
ホームページのお問い合わせフォームより、ご質問内容を
お送り下さい。折り返し当社から、どのレベルのご質問か（料金はいくらか）
のご連絡をさせて頂きます。料金にご納得頂ける場合、その旨ご連絡下さい。
※料金にご納得頂けない場合は、その時点で断って頂いて大丈夫です。
OKの場合、振込先をお知らせしますので、ご入金確認後、ご回答をお送り
させて頂きます。
・保証について：通常は１往復のやりとりで解決するようなお返事をお送り
できるよう心がけますが、万一解決しない、難しくて理解できない場合は、
どの部分が解決しないか、理解できないか、改めてお送りください。
追加料金なしで、再度その点についてご回答させて頂きます。
それでも解決できない、理解できない場合は、再度、どの部分が解決しないか、
理解できないか、改めてお送りください。追加料金なしで、再度その点に
ついてご回答させて頂きます。
１回で解決しない場合、最大３往復まで追加料金なしでサポートさせて頂きます。
※これで９割以上の問題・疑問は解決できるはずです。（当社の過去の実績より）
（２）電話質問サポート
（料金前払い）
・初級内容：料金3,000円／１件
・中級内容：料金4,000円／１件
・上級内容：料金5,000円／１件
・目安：各級とも１件のボリュームは文字化した際にA4で１枚程度とさせて頂きます。
・ご利用方法：
ホームページのお問い合わせフォームより、ご質問内容の要約と
ご希望の電話相談時間をお送り下さい。折り返し当社から、どのレベルのご質問か
（料金はいくらか）のご連絡をさせて頂きます。料金にご納得頂ける場合、
その旨ご連絡下さい。
※料金にご納得頂けない場合は、その時点で断って頂いて大丈夫です。
OKの場合、振込先をお知らせしますので、ご入金確認後、サポート電話番号と
ご予約時間枠をお知らせしますので、お客様よりご予約時間帯にお電話ください。
※Skype（スカイプ）をご利用中の方は、Skype（スカイプ）でも承ります。
【ご注意】
事前連絡なくご予約時間帯にお電話頂けない場合、予約は無効となり
ご返金は原則としていたしかねますので、ご注意ください。
・保証について：通常は１５分程度で解決する問題が約８割程と思われますが
もし１５分以内に解決・解消できない場合、上記料金にて最大６０分まで
サポートさせて頂きます。
※これで９割以上の問題・疑問は解決できるはずです。（当社の過去の実績より）
（３）対面でのサポートについて
「振込に行くのが面倒・・・」という場合や、対面でのサポートを希望される方に
対面でのQ&Aサポートもご提供させて頂きます。レベルと料金は上記に準じます。
場所は、当社にお越し頂くか、出張（出張料が別途要）にて承ります。
代金はQ&A終了時に現金にてお支払いください。
（４）補足
当社はエンジニア系のサービスをご提供する会社です。デザイン系の
サービスなどは範囲外となりますので、全てのご質問にお答えできる
訳ではございません。予めその点はご了解くださいませ。
※当社のサービス内容は
こちらのページでご紹介しておりますので、
事前にご確認頂くと確実です。
それでは、みなさまのお役に立てることを楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。