遠隔サポート・サービス 開始のお知らせ

【2015/07/03】修正漏れに気づきましたので、加筆修正しました。（赤い文字で記載箇所）

こんにちは、パソコン＆コンピュータのきくちはじめ工房です。


さて今月から、新しいサービスメニュー「遠隔サポート」を正式に開始いたしました。

その「遠隔サポート」サービスについて、Q&A 形式でご紹介させて頂きます。


１．遠隔サポートって何？

遠隔サポートとは、遠隔操作ソフト（リモートコントロールソフト）を利用することで

お客様の会社やご自宅まで出張することなく、パソコンのトラブル解決や各種サポートを

受けて頂くことができるサービス・メニューです。


２．遠隔サポートのメリットは何？

（１）お客様のパソコンと当社のパソコンが、

　両方ともインターネットにつながってさえいれば、

　いつでも、どこからでも、サポートを受けられます。

　【少し詳しい方向けの補足】
　個人の（ご自宅の）パソコンが大丈夫なことはもちろんですが、
　会社のパソコンの場合でも（ファイアウォールがあっても）
　よほど特別な設定をしていない限り大丈夫です。

（２）遠隔サポートを利用して頂くことで、お客様のパソコンの画面を

　当社パソコン画面に転送して確認することができますので、

　パソコンは苦手という方や、

　電話だけだと上手く説明できないという場合でも

　当社にて状況を正確に把握して、サポートすることができます。

（３）出張しなくても、サポートをご提供できますので、

　出張料金が無料となります。（作業費のみで済みます）

【2015/07/03修正】
昨年2014年は遠隔ソフト利用料金を当社負担でご提供して参りましたが
今年2015年から遠隔ソフト利用料金を頂戴いたします。
※料金はホームページをご覧ください。

３．遠隔サポートのデメリットはある？

　これをデメリットと呼ぶか微妙ですが、

　初心者の方や心配な方のために、

　あえて挙げるならば以下となります。

（１）当社でご用意しております「遠隔操作ソフト」を

　所定のアドレス（URL）からダウンロードして頂き、

　実行（ダブルクリックするだけ）して頂く、という

　ほんの少しだけ、簡単な作業を行って頂く必要はあります。

　※「ダウンロードというのも難しい」という方には
　　CD-RまたはUSBメモリに遠隔操作ソフトを格納して
　　操作手順書（A4、１枚）同封で、郵送も承ります。
　（この場合、メディア代実費・送料・手数料が別途別途かかります）

（２）セキュリティ（安全）は大丈夫？

　これは大切なお話しですので、次の項にて、少し詳しくお伝えします。


４．セキュリティ（安全）が心配な方への補足

（１）当社で採用している遠隔操作ソフトは、

　万一の時に責任義務のないフリーソフト（無料のソフト）でもなければ

　どこの誰が作ったか不明なソフトでもなく、

　当社がしっかり調査した上で採用している

　有償のちゃんとしたソフトのため、ご安心ください。

（２）この遠隔サポートを１回以上ご利用頂いても、

　当社または第三者が、勝手にお客様のパソコンに

　入り込むことはできない仕組みとなっていますので

　（起動する度にその都度変わるパスワードを入力しないと
　　お客様のパソコンに入れない仕組みとなっています）

　ご安心ください。


以上、今日は「遠隔サポート・サービス開始のお知らせ」をお届けしました。

あなたのお役に立てることを楽しみにしています。