2011年10月26日12:11

iPhone4をiOS5にアップデートでデータほぼ全滅（続報）

こんにちは、パソコン＆コンピュータのきくちはじめ工房です。

前記事：
2011年10月24日「iPhone4をiOS5にアップデートしたらデータがほぼ全滅（涙）」

の続報をお届けします。

昨日、作業の合間をぬって、昼間のうちに

Appleコールセンター（Apple Care Support Lineに名称変更されていました）
TEL 0120-27753-5

に問い合わせをしてみました。

（要：製品のシリアル番号）

【前置き】
Apple製品は、購入後９０日間の無料電話サポートが
付いていますが、kickがiPhone4を購入したのは２月末で
５月末頃にある件で電話した際、
「申し訳ございませんが、ちょうど９０日経過してしまった所
ですので、今回は有料対応になりますが、よろしいですか？」
と言われたことがあったのですが、今回は明らかにApple側
の問題のため、ダメもとで電話問い合わせしたところ、
（ある意味予想通りで）
「現在、iOS5とiCloudに関するトラブルが相次いでいるため
９０日を越えているお客様も、無料対応させて頂いています」
とのことで、無料にて電話サポートを受けることが出来ました。

【結果】
約１０分待ちで（一般の）技術アドバイザーの方に電話が
繋がったので、あれこれ状況をご説明したところ、
（一般の）技術アドバイザーでは対応しきれないとのことで
「約４０分待ちになりますが、シニア（上級）アドバイザーに
電話交代させて頂けませんでしょうか？」と言われてしまい
むむむ～と思いながらも、約４０分弱、実際に待って、
シニアアドバイザーの方と約３０分ほど電話しながら
試行錯誤してみましたが、残念ながら、解決に至りません
でした。

【補足】
中上級者の方向けの情報はいろいろヒアリングさせて
頂くことはできましたが、かなり個別ケース的な内容に
なるのと、当ブログでご紹介するには、内容が高度な上、
詳細をすべて書くには長時間を要するため、今回は
省略とさせてください。

【結論】（注意喚起）
Apple社側も認めているようですが、現在、
iOS5アップデートでトラブルが続出していることを
改めて再確認できたため
（Appleコールセンターは現在パンク状態のようです）
改めて
「当分の間、iOS4.xの方はiOS5へアップデートしない」
ことを強くお勧めします。

kickのiPhone4データも、復旧できない可能性が濃厚な状態です・・・。